来自 配件公司 2020-09-26 00:33 的文章

只要客户需要 雷沃服务永远在线 - 行业动态 -

作者:
admin

有这样一群人,他们在炎热的夏天仍然专注于故障排除;

有这样一群人仍然一丝不苟地只是为了解决问题;

有这样一群人为了满足顾客,不分昼夜地坚守在第一线。

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他们是瑞沃工程机械公司的服务工程师。在世界各地,不管是严寒还是炎热的夏天,他们仍然坚持烈日炎炎,寒风凛冽,大雨滂沱,一如既往地为客户带来洛沃“全心全意的服务”。

在河北

露出你的脚,晚上再来一杯霞多丽。6月7日,服务信息来自河北省石家庄市的代理商。一台Revo FL955F装载机出现了整机故障,服务站人员到达现场后未能处理故障,需要技术支持。客户支持中心在收到消息后及时启动了飞虎队。

为了最大限度地保护客户的利益,飞虎队成员接到任务后,立即联系了市场部的同事,当天晚上就动身前往石家庄。晚上,铸造厂利用它掌握的简单信息,推测各种可能失败的原因,并争分夺秒地制定一个计划表。装载机在矿区的一家石料厂工作。第二天一早,当他到达工地时,铸造厂发现事情比他想象的要严重。现场的三个装载机都有不同程度的问题。在迅速了解客户的问题后,铸造厂拿出跟随他多年的维修宝箱,开始了一系列的调查。在积满灰尘的石头工厂呆了一整天后,他终于找到了“罪魁祸首”——空气过滤器,吸入颗粒物。最后,原始设备制造商产生的电荷通过车身进入地球,完美地消除了这一故障。

快速响应,全力以赴,把客户的需求放在第一位,Revo服务人员完美诠释了以客户为中心的文化理念。

在重庆

众所周知,“火炉”在夏天是重庆的代名词。6月26日,烈日炎炎,在深山老林中,客户李的一台挖掘机正在施工。为了保证设备的良好运行,Revo服务人员克服了许多困难,在泥泞的山路上到达了施工现场。快到中午了,Revo服务人员没有在炎热潮湿的环境中撤退。李先生的挖掘机正在山顶上工作,那里有一个陡坡,路面很滑。人员很难步行上去,以便为客户解决实际问题。不管路有多难走,他们都必须面对困难。服务人员和挖掘机手拉手,经过一段艰苦的旅程,终于到达了山顶。维修人员对挖掘机进行了全面检查,并对车辆进行了全面维护。顾客李总是看着他的眼睛,在他旁边叹了口气:“再见,服务真周到。这台Revo挖掘机已经工作了将近两年。服务仍然很难。谢谢您们。Revo产品优秀,Revo服务值得信赖。”

在菲律宾

在海外严峻的疫情形势下,Revo海外服务人员克服重重困难,以客户为中心,充分满足海外用户的需求,创造客户价值的场景。

在菲律宾的200多天时间里,从客户服务到设备建设和紧急维修,从防疫一线到服务云级,Revo Overseas Service的经理杜冒着生命危险跨越海外服务的第一线,只为全方位满足客户需求。

据了解,杜经理服务的客户负责本地通信网络建设项目。整个工程管道铺设长度近4000公里,覆盖城镇、郊区和农田。客户购买的近200台Revo挖掘机分布在这4000公里的每个路段。如此大规模的建设项目对杜经理来说也是一个很大的考验。为了保证工程的施工进度,杜经理从到达现场的第一天就开始了全天候的服务模式。为了做好服务保障工作,杜经理翻山越岭,建立了每台设备的维修记录和质量信息档案,并随时跟踪每台设备的运行情况。

作为服务人员,如何与当地经销商合作做好售后服务,提高客户满意度是非常重要的。面对国外日益严峻的疫情,为了稳定和维护客户关系,杜经理一行选择了坚守,无法开展海外服务。杜经理借用项目施工方的集装箱,临时搭建了一个简单的培训教室进行网上培训。为了丰富在线培训形式,杜经理还积极协调公司资源,同步多名工厂技术骨干进行在线技术交流和服务支持,最大限度地满足客户需求。

“Lovol竭诚为您服务”不仅是一个口号,也是客户选择Lovol产品的关键因素。无论高山流水,无论风雨,只要客户需要,Lovol服务将永远在线。

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