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“一带一路”上,中国工程机械企业的发展与痛

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中国工程机械企业在“一带一路”上的发展与痛点

Www.6300.net 2019-07-02中国工程机械信息网

“一带一路”已经从倡议变成了现实。六年来,中国与100多个国家和国际组织签署了近120项合作协议,共同建设“一带一路”,涵盖基础设施、产能、投资、经贸、金融、科技、社会等领域。

尽管取得了显著的成绩,但中国工程机械企业在走出去的过程中仍然存在一些痛点。

一带一路“帮助发展工程机械

“一带一路”为中国工程机械企业“走出去”搭建了重要平台。通过借船出海、海外并购、海外投资和建厂,越来越多的工程机械企业走出国门,积极参与全球竞争,为唱响工程机械的民族品牌、促进中国工程机械的可持续发展创造了条件。

在国家战略的推动下,“一带一路”已成为中国工程机械的重要组成部分。一些工程机械企业70%以上的海外出口来自“一带一路”沿线市场,为企业顺利实现转型升级、更好地参与国际竞争提供了舞台。以徐工、三一和中联重科为代表的高端装备制造业龙头企业,已经在“一带一路”沿线国家和地区建立了较为完善的营销网络。据相关预测,“一带一路”重点国家的基础设施建设在未来10年至少需要8000亿美元,这为中国工程机械企业充分开拓海外市场创造了新的机遇。

工程机械出口发展规模

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2018年,统计的25家挖掘机主机制造商的出口总销量为19,100台,同比增长97.5%,占总销量的9.39%。

2018年,出口装载机23300多台,其中出口3吨及以上装载机近21800台,占93.2%。

自2018年以来,共有2176台推土机出口,同比增长32.1%。

2018年,共出口3167台平地机,占总销量的60%,比去年的2485台增长26.9%,为历史最高水平。

中国工程机械的国际影响力日益增强

经过几十年的发展,中国已经成为世界工程机械大国,并将继续努力建设工程机械强国。中国正在从制造大国向制造强国迈进,一批中国工程机械企业和品牌逐渐被国际市场和客户认可。

徐工:超过70%的出口

“一带一路”沿线国家和地区的产品出口占徐工出口总值的70%,徐工产品覆盖了沿线63个国家和地区。目前,徐工产品出口份额在“一带一路”沿线30个国家中排名第一,在哈、乌、菲、巴等国超过50%。

三一重工:借力加强全球布局

自2009年以来,公司积极拓展海外业务,在全球拥有四个生产基地,覆盖150多个国家和地区。产业布局与“一带一路”地区的重叠已达到70%以上。从2011年到2018年,公司海外收入从34.25亿元增加到136.3亿元,复合年增长率为21.8%。

柳工:扎营

广西柳工集团总裁安曾说:“2008年,柳工作为中国第一家制造企业,在印度投资建厂。从那以后,它已经亏损了将近五年。但是,我们一直坚持改进和升级。五年后,我们成为印度工程行业为数不多的盈利企业之一。”

他说“一带一路”应该扎营,而不是四处漂泊,随波逐流,以进一步提高我们制造业的国际竞争力

尽管取得了显著的成绩,但工程机械企业仍然难以走出国门。边肖对目前中国机械制造企业出海的服务经验和技术支持进行了总结和思考,认为有四大痛点可能会削弱中国机械制造企业的竞争力。

声音是孤立的

据了解,海外中国机械制造企业调查的企业中,有83%已经在海外主要市场开展业务,而大多数企业的海外分销渠道基本上依靠海外本土经销商的合作模式。公司总部与终端客户之间的信息渠道很远,客户反馈很少。除非影响经销商利益的问题通常通过邮件或电话反馈,一般的售后问题通常由经销商直接解决。尽管中国总部经常试图从分销商和最终客户那里获得售后服务信息,但信息量总是不完整、不及时和不充分的。

沟通渠道分散

海外本地经销商和本地终端客户的联系方式比较分散,可能是各种渠道(如电话、短信、电子邮件、Whatsapp、微信、Facebook、邮件等)。)。此外,市场信息和最终客户信息反馈通常只在最终客户和分销商之间流动。这进一步导致中国企业总部与海外最终用户之间的信息沟通差距不断扩大。

无法控制的服务水平

由于最终客户和经销商通过各种分散的渠道直接联系,总部没有发挥售后客户服务的整体主导作用,导致经销商的服务水平无法监控。因此,最常见的售后服务指标无法在总部准确收集,如经销商的售后服务响应速度、售后服务专业性、售后服务态度等。

人才短缺

人才短缺也是中国机械制造业出口售后服务的痛点。人才是中国企业走出去后提供优秀售后服务的关键因素。在实施全球化和本土化战略时,中国企业缺乏在各国寻找各种语言的客户服务代表和管理人才的渠道,大多数中国企业缺乏世界雇主公司的品牌认知度。

为了在一带一路“新形势”下更好地发展,中国企业总部迫切需要一个能够将总部、各国经销商和终端客户无缝连接的解决方案。通过紧密、紧凑的闭环,可以直接、统一地开展客户服务和技术支持,了解和控制经销商的服务水平。更重要的是,可以及时获得一线用户的市场声音。

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