来自 配件设备 2020-08-06 00:26 的文章

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东

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欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

2020年,COVID-19的突然爆发打乱了整个社会的节奏,给企业带来了巨大的影响。作为传统服务业的重要组成部分,处于整个汽车产业链末端的汽车维修业也正在经历一场深刻的洗牌。可以预见,汽车维修行业的产品和服务将进一步向质量、精度和数字化方向发展。面对当前形势,汽车维修行业的主要任务更加明确,不清楚“疫情”何时结束。然而,毫无疑问,市场洗牌期将孕育新的商机,而强势横强的马太效应将日益凸显。

那么,在后流行时代,传统汽车维修企业如何在危机中找到“第一”机会呢?什么样的汽车维修服务能更“深入人心”?中国润滑油信息网和《润滑油市场》杂志专程来到山东龙口方正汽车修理厂,与大滩定制机油应用端首席顾问陈先生进行了交谈。凭借20多年的豪华车专业经验,他们让我们深刻理解了汽车精确维修的奥秘,以期为当前汽车维修企业在困境中突出重围提供新的思路。

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

中国润滑油信息网《润滑油市场》杂志对话大滩定制机油应用端首席顾问陈先生

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

龙口方正汽车维修

“科学修车,为车主推荐最合适的”

陈,大连理工大学机械制造技术与设备专业93级学士。他认为自己对汽车维修“很有感觉”。据说他可以通过听发动机的声音来识别汽车发动机的状况。作为一个真正的技术控制者,他说:“科学技术在汽车上的应用越来越多,汽车维修的技术难度也越来越大。理论和实践的结合是检验‘真理’的唯一标准。”

“在早期阶段,我掌握了许多来自大学和科研机构的理论和数据,但最重要的第一手资料仍在第一线。”陈先生说,很多车主认为机油是一种用途很广的产品,某款产品适合某款车的所有车型,这其实是一个很大的误解。机油的购买与车辆状况和使用环境直接相关,因此它将作为定制机油发挥更大的作用,以满足车主的个性化需求。“所有实验数据都是基于假设的。只有深入一线,根据不同的场景、不同的车辆特性和不同的使用习惯,我们才能制定出差异化的汽车维护计划。”

比如陈先生,三个人开同一辆车,一个人经常开高速,有一种激进的驾驶风格;有一个人开着一辆“网络车”,需要频繁启停,驾驶风格稳定;还有一个女人只开车上下班,对降低噪音有很高的要求。这就要求专业维修店从“营业员”转变为“专家医生”,通过“把脉”准确地向顾客推荐最合适的机油,同时让顾客清楚地知道原因,并在预期体验后多次调整方案,让车主为自己找到最合适的驾驶方案。

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

龙口方正汽车维修

“有些车主喜欢机械节奏,因为它能帮助他们感知发动机的变化;一些车主喜欢安静的驾驶环境,尽可能降低噪音。车主有选择的权利,Otan定制机油赋予他们选择的权利。”陈说,一些车主起初并不理解,认为这“太麻烦”,并怀疑这是否是销售的“常规”。然而,经过一些专业的解释,他们接受了使用Otan定制机油的建议,他们的忠诚度提高了。“就粘度而言,传统机油大致可分为20、30和40粘度,这已不能满足客户更为关键的需求。就像我们买鞋的时候一样,质量很好,但是三个尺码不能让每个人都满意。当石油指数进一步细分时,Otan可以为车主带来更多更好的汽车体验。”

“选欧坦,有了满意度,就不愁流量”

受COVID-19流行病的影响,今年许多汽车修理终端商店都称之为“太难”和“不容易做”!业内人士普遍预测,在生存的压力下,维修店将面临更加激烈和残酷的淘汰制,而这种COVID-19的流行将加速行业的洗牌速度和头名竞争。在陈看来,“各行各业都要经过战国,最后才能恢复秩序。”汽车维修行业代表了科学技术最先进的发展方向。我们的从业者用他们的知识和汗水,用好产品和服务,让大多数车主受益。这种流行病可以说是迫使中国的汽车维修行业走向标准化,标准化和精细化运作。”

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

龙口方正汽车维修

陈先生指出,例如,德国汽车普遍存在的机油燃烧问题实际上是车主固有的“保养理念”。如果你只是按照一成不变的“油指南”来“吃”发动机,那就像南方人吃辣椒一样,不管饮食习惯如何,最终你会“吃坏肚子”。因此,有必要结合车辆所在区域的“饮食习惯”、车主的驾驶风格以及全方位、立体的配油技术,为车主提供个性化定制。

与传统换油相比,Otan定制机油从“私家车定制”的极致驾驶体验出发,强调“精准”和“定制”以提高用户满意度,这也是他多年来选择Otan定制机油的关键原因。陈将军举了一个例子:“以奥迪汽车为例,10万公里无一例外地存在着烧机油的问题。通过多次发动机拆卸试验,我们发现大多数发动机的磨损概率只有1%,但胶沉积较多,活塞堵塞较严重。原因是机油的粘度不匹配,导致流动性差和清洁度降低,所以机油会燃烧。如果能根据车主的汽车习惯定制机油,指导车主更好地进行准确的保养,那么奥迪烧油的现象也就可以避免了。”

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

陈先生正在进行机油测试

“不可否认,大多数车主认为产品比技术更有价值,因为产品是看得见摸得着的。我们可以通过技术和专业精神与产品合作,以满足车主的需求,并塑造车主对技术和专业精神的认知。”陈多次强调,只有改善车主的用户体验,才能最终“吸引”和“留住”用户。“发动机机油的精确匹配将首先使客户获得极其满意的体验,并产生极高的满意度。满意,没有必要担心交通问题。”

“技术取胜,精准更具优势”

在汽车维修行业,维修质量始终是汽车维修企业和商店发展的基础。这就像医院里医生和病人之间的关系。自动配对器扮演“医生”的角色。医生不仅要像了解自己的手背一样了解汽车诊断技术,还要熟悉汽车保养、维修和检查的技巧。

在龙口方正汽车修理厂,你经常可以看到陈先生在给员工传授汽车修理技巧。一位员工告诉我们,公司每周有三四次培训,每个人都会在每天早上7点一起学习汽车原理,讨论汽车维修。虽然他们愿意参与,但每个人都非常热衷于学习。

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

欧坦精准用油,大修厂腾飞的翅膀——对话山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

“汽车维修行业正在为技术而战,而不是‘花架子’。优秀的汽车维修制造商必须了解技术、学习技术和使用技术。”陈先生说,技术人员非常重视技术培训。近日,公司将邀请宝马中国的专家导师进行现场指导。目前,一些学员正在重庆参加培训,与国内专家一起学习尖端技术。“当一家公司努力培训员工时,也是我们公司整体水平提高的时候。”陈表示,通过技术培训,门店的专业技能和标准化服务水平将不断提高,门店的服务功能将得到优化,以满足车主不断升级的维修需求;另一方面,通过专业精神的提升,形成差异化的公司治理结构

面对下半年汽车维修行业的转型发展,陈表示,汽车维修是一个庞大的系统,就像中医一样,行业的转型升级不会一蹴而就。在竞争压力日益加剧的今天,传统汽车维修制造商迫切需要提升自身的技术含量和精准营销能力,以适应当前行业的发展模式。首先,优秀的制造商必须了解技术,努力拉近与客户的距离;其次,与时俱进,通过信息化和数字化手段将供应链的上下游串联起来,实现数据管理,构建全新的汽车生态系统,与车主共享优质产品和优质服务,实现快速筛选和精确匹配,提升客户忠诚度,实现长期稳定运营。

行业评论

目前,我国汽车售后服务终端企业处于焦虑状态,尤其是在这样一个特殊的后流行时代,整个汽车维修行业也面临着挑战和困难时期。汽车维修行业一定有一定的实力。在这个行业的浮躁时刻,我们看到了对技术质量一如既往的追求和对行业前进道路的理性思考。

经过近30年的迅猛发展,中国汽车市场在过去两年里已经“放缓”。2020年,在汽车市场寒冬和“黑天鹅”疫情的双重压力下,增速全面放缓。毫无疑问,国内汽车市场已经正式进入股票时代。这场危机也孕育了机遇。从发达国家成熟的经验来看,汽车进入股市意味着市场在使用和维护汽车之后将迎来一个爆发期。业内专家指出,面对消费者日益多样化和个性化的汽车使用和维护需求,“奥坦定制机油”帮助车主实现发动机的定制化和精细化维护,改善车主的驾驶体验,延长车辆的使用寿命,这无疑为当前汽车售后市场的转型和发展注入了强大的动力。展望未来,在陈总经理的带领下,在大滩定制机油的祝福下,方正汽修将进行技术创新,寻求积极变化,赢得多彩未来!

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