来自 配件公司 2020-07-28 00:26 的文章

高标准 “星”认证 日立建机举办中期经销商会议

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2020年7月23日晚,日立建机(上海)中期经销商大会在丽江隆重召开。与以往的会议不同,本次会议不仅是疫情正常化后全国经销商的聚会,也是日立工程机械经销商星级认证资格的首次发布,旨在树立榜样,凝聚信心,为提高日立工程机械全国经销商体系的服务价值明确思路和方向。

高标准 “星”认证 日立建机举办中期经销商会议

日立建机(上海)有限公司举办中期经销商会议

在经销商众多的服务内容中,部件大修、改造等设备维护能力是客户最关心的,也是衡量经销商综合服务水平的关键。为此,日立建机(上海)有限公司(以下简称HCS)制定了维修厂统一的评价标准,定期从5S、工具设备、工艺质量、工艺管理和人员资质五个方面进行评价,经销商资质认证以星级形式进行。在此次大会上,公司于2020年向14家三星及以上等级经销商颁发了证书,其中内蒙古日强工程机械有限公司呼和浩特维修厂被评为最高等级的五星级维修厂。

高标准 “星”认证 日立建机举办中期经销商会议

高标准 “星”认证 日立建机举办中期经销商会议

高标准 “星”认证 日立建机举办中期经销商会议

2020年度获得三星及以上等级的经销商代表领奖

日立建机副总经理王元表示:“经销商的服务能力对客户的维护和发展非常重要,对日立建机的品牌建设也具有重要意义。通过严格的标准评估,可以调动国内经销商合作伙伴的积极性和创造性,通过内部竞争提高服务系统的整体竞争力,从而实现更高的客户满意度。”

日立建机认为,专业服务是机器顺利运转的保证,也是客户收入最大化的基础。自中国业务开展以来,HCS和全国各地的经销商一直致力于在产品生命周期内为客户提供高质量的服务解决方案。因此,慧聪持续关注经销商服务能力的提升,通过每年的经销商服务技能大赛,促进互动、合作、共赢。同时,HCS定期举办培训班和交流会,为一线服务人员答疑解惑,提高服务意识和能力,使整个服务体系更加健康高效地运行。

目前,日立建机在全国各地设立了370多个服务网点,培养了一大批经验丰富的专业技术服务人员,从新机交付、定期检验、现场维护到预防和保存,以及原厂配件供应。和记黄埔还建立了完整的一站式服务体系,深受各地客户的欢迎。此外,日立建机领先的服务技术支持也引起了业界的关注。基于互联网和信通技术的全球电子服务和ConSite智能综合响应系统实现了7*24小时设备实时监控和故障预警,有效缩短了停机时间,保护了客户利益。

未来,在经销商资格认证的基础上,HCS将不断提高服务质量,优化设备维护和故障响应能力,努力实现客户满意度的高级提升。


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